Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini ve geliştirilmesini sağlamak için kritik öneme sahiptir. Hizmet Müdürü, müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet süreçlerini optimize etmek ve ekibin performansını en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirecektir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Hizmet Müdürü, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, performans değerlendirmeleri yapacak ve ekip üyelerinin profesyonel gelişimini destekleyecektir. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında en az 5 yıllık deneyim ve liderlik pozisyonlarında en az 2 yıllık deneyim gerektirir. Adayların müşteri hizmetleri yazılımları ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olmaları beklenmektedir. Hizmet Müdürü, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin hizmet standartlarını yükseltmek için yenilikçi yaklaşımlar geliştirecek ve uygulayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Hizmet süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve çözümler geliştirmek.
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek ve uygulamak.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 5 yıl deneyim.
- Liderlik pozisyonlarında en az 2 yıl deneyim.
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Müşteri hizmetleri yazılımları ve CRM sistemleri bilgisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Ekip yönetimi ve geliştirme becerisi.
- Yenilikçi ve proaktif yaklaşım.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl ele alırsınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
